Возврат и обмен товаров

Политика возврата и обмена

Благодарим вас за выбор Официального магазина в Казахстане! Мы стремимся к тому, чтобы каждый клиент остался доволен своей покупкой. Однако мы понимаем, что могут возникнуть ситуации, когда товар необходимо вернуть или обменять.

Наша политика возврата и обмена соответствует законодательству Республики Казахстан и защищает права потребителей.

Условия возврата товара

Вы можете вернуть товар в следующих случаях:

Товар ненадлежащего качества: если товар имеет дефекты, повреждения или не соответствует описанию
Товар надлежащего качества: если товар не подошёл по размеру, цвету, комплектации или другим характеристикам
Неполная комплектация: если в упаковке отсутствуют необходимые элементы
Ошибка при доставке: если вам доставили не тот товар, который вы заказывали

Важно: Товар должен быть в оригинальной упаковке, с сохранением товарного вида, ярлыков и всех документов.

Сроки возврата

Тип товара	Срок возврата
Товар надлежащего качества	14 календарных дней
Товар ненадлежащего качества	До 30 календарных дней
Гарантийный случай	До конца гарантийного срока
Продукция с дефектом	30 календарных дней

Процедура оформления возврата

Свяжитесь с нами: Позвоните по телефону +7 707 606 68 46 или напишите на email help@kazahstan-sales.com
Заполните заявление: Наш оператор предоставит форму заявления на возврат
Подготовьте товар: Упакуйте товар в оригинальную упаковку со всеми документами
Передайте товар: Курьер заберёт товар или вы можете доставить его самостоятельно по адресу: 7-й Континент, Иманбаевой 9 ВП-1 ЖК, ул. Иманбаевой, Астана
Получите refund: После проверки товара деньги будут возвращены в течение 5-10 рабочих дней

Способы возврата денежных средств

Возврат денег осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата:

1. Возврат на банковскую карту

Если оплата производилась картой, деньги будут возвращены на ту же карту в течение 5-10 рабочих дней.

2. Возврат наличными

При оплате наличными при получении, возврат также осуществляется наличными через нашего курьера или в офисе.

3. Возврат через Kaspi Pay

При оплате через Kaspi.kz, возврат осуществляется на ваш Kaspi счёт в течение 3-5 рабочих дней.

4. Обмен на другой товар

Вы можете обменять товар на аналогичный или другой товар с доплатой или возвратом разницы в стоимости.

Товары, не подлежащие возврату

Согласно законодательству РК, следующие товары не подлежат возврату и обмену:

Товары личной гигиены (зубные щётки, расчёски и т.д.)
Парфюмерия и косметика с нарушенной упаковкой
Товары, изготовленные на заказ по индивидуальным параметрам
Программное обеспечение с активированной лицензией
Товары с истёкшим сроком годности
Товары, которые были в использовании и утратили товарный вид

Гарантийные обязательства

Все товары в нашем магазине имеют официальную гарантию производителя:

Категория товара	Гарантийный срок
Электроника	12 месяцев
Бытовая техника	12-24 месяца
Товары для здоровья	6 месяцев
Автотовары	6-12 месяцев
Дом и быт	3-6 месяцев

В течение гарантийного срока вы можете получить бесплатный ремонт или замену товара при наличии производственного дефекта.

Важная информация

Сохраняйте чек и все документы о покупке
Проверяйте товар при получении до подписания акта
При обнаружении дефекта немедленно свяжитесь с нами
График работы службы поддержки: Пн-Пт: 09:00 - 18:00, Сб-Вс: 10:00 - 18:00
Адрес для возврата: 7-й Континент, Иманбаевой 9 ВП-1 ЖК, ул. Иманбаевой, Астана, Казахстан
Все возвраты обрабатываются в порядке очереди
Стоимость обратной доставки при возврате товара надлежащего качества оплачивается покупателем
Стоимость обратной доставки при возврате товара ненадлежащего качества оплачивается магазином

Свяжитесь с нами

У вас есть вопросы о возврате или обмене? Мы готовы помочь!

Телефон: +7 707 606 68 46
Email: help@kazahstan-sales.com
WhatsApp / Telegram: Написать в мессенджер
Адрес: 7-й Континент, Иманбаевой 9 ВП-1 ЖК, ул. Иманбаевой, Астана, Казахстан