Обмен и возврат

Возврат и обмен

Мы стремимся к тому, чтобы вы были полностью довольны покупками в нашем интернет-магазине. Если по какой-либо причине товар вам не подошел — вы можете вернуть или обменять его в соответствии с условиями, указанными ниже.

Условия возврата

Согласно законодательству Республики Казахстан, вы можете вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения, при условии, что:

Товар не использовался;
Сохранен товарный вид, упаковка и комплектация;
Наличие чека или подтверждающего документа о покупке.

Если товар ненадлежащего качества, бракованный или не соответствует описанию на сайте — вы можете вернуть его в течение гарантийного срока или срока годности (если применимо).

Как оформить возврат?

Чтобы начать процедуру возврата, выполните следующие шаги:

Свяжитесь с нашей службой поддержки
Сообщите о своем намерении вернуть товар и укажите причину возврата.
Телефон: +7 707 606 68 46
Email: help@kazahstan-sales.com
Получите подтверждение
После согласования с менеджером вам будут предоставлены дальнейшие инструкции по отправке товара.
Отправьте товар
Отправьте товар в оригинальной упаковке с заполненным заявлением на возврат. Адрес для возврата сообщит менеджер.
Получите возврат средств или замену
После получения и проверки товара мы вернем деньги на ваш счет или отправим замену.

Обратите внимание: стоимость доставки при возврате товара надлежащего качества может быть возложена на покупателя, если иное не предусмотрено договором.

Обмен товара

Вы можете обменять товар на аналогичный или другой артикул. Для этого:

Свяжитесь с нами любым удобным способом;
Сообщите номер заказа и артикул товара, который хотите обменять;
Мы поможем организовать обмен и отправим новый товар.

Исключения

Возврат и обмен не осуществляется для следующих категорий товаров:

Подарочные сертификаты;
Электронные курсы, подписки и цифровые продукты;
Индивидуально изготовленные изделия;
Иные товары, указанные в законодательстве РК как не подлежащие возврату.

Гарантия

На большинство товаров предоставляется гарантия от производителя. Если товар вышел из строя в период гарантии, вы можете воспользоваться гарантийным ремонтом, заменой или возвратом. Условия гарантии уточняйте у менеджера при покупке или в технической документации к товару.