Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Q: Как сделать заказ на сайте?

Выберите товар, добавьте в корзину, нажмите кнопку Быстрый заказ, заполните форму с контактными данными. Наш оператор свяжется с вами для подтверждения.

Q: Какие способы оплаты вы принимаете?

Оплата при получении, банковский перевод, оплата картой через сайт, Kaspi Pay / Kaspi QR.

Добро пожаловать в раздел FAQ

Здесь вы найдёте ответы на наиболее часто задаваемые вопросы о нашем магазине, товарах, доставке, оплате и возврате. Если вы не нашли ответ на свой вопрос, свяжитесь с нашей службой поддержки.

Общие вопросы

Что такое Официальный магазин в Казахстане?

Мы являемся официальным интернет-магазином, предлагающим широкий ассортимент товаров для здоровья, красоты, дома, электроники и других категорий по всей территории Казахстана.

Как сделать заказ на сайте?

Процесс оформления заказа очень прост:

Выберите понравившийся товар и добавьте его в корзину
Нажмите кнопку «Быстрый заказ» или оформите заказ через корзину
Заполните форму с вашими контактными данными
Наш оператор свяжется с вами для подтверждения заказа

Нужно ли регистрироваться на сайте для заказа?

Нет, регистрация не обязательна. Вы можете оформить заказ как гость, указав только контактные данные для связи.

Как отследить статус моего заказа?

После оформления заказа вы получите SMS-уведомление с трек-номером. Также вы можете связаться с нашим оператором по телефону +7 707 606 68 46 для уточнения статуса.

Работаете ли вы с юридическими лицами?

Да, мы работаем с юридическими лицами. Для оформления заказа свяжитесь с нашим отделом продаж по электронной почте help@kazahstan-sales.com.

Вопросы о доставке

В какие города осуществляется доставка?

Мы доставляем товары по всей территории Республики Казахстан, включая:

Астана и пригород
Алматы
Шымкент
Караганда
Актобе
Уральск
Павлодар
И другие города и регионы

Сколько стоит доставка?

Стоимость доставки зависит от региона:

Регион	Стоимость
Астана	1 000 ₸
Крупные города	1 500 ₸
Другие регионы	2 000 ₸
Заказы свыше 25 000 ₸	Бесплатно

Каковы сроки доставки?

Астана: 1-2 рабочих дня
Крупные города: 2-3 рабочих дня
Другие регионы: 3-5 рабочих дней

Можно ли забрать заказ самовывозом?

Да, вы можете забрать заказ самостоятельно по адресу: 7-й Континент, Иманбаевой 9 ВП-1 ЖК, ул. Иманбаевой, Астана. Пожалуйста, предварительно согласуйте время самовывоза с оператором.

Что делать, если курьер не дозвонился?

Если курьер не смог дозвониться, он оставит уведомление и попытается связаться с вами повторно. Также вы можете самостоятельно связаться с курьерской службой по номеру, указанному в SMS-уведомлении.

Вопросы об оплате

Какие способы оплаты вы принимаете?

Мы предлагаем несколько удобных способов оплаты:

Оплата при получении (наложенный платёж)
Банковский перевод
Оплата картой через сайт
Kaspi Pay / Kaspi QR

Можно ли оплатить заказ при получении?

Да, это самый популярный способ оплаты. Вы можете оплатить заказ наличными курьеру при получении товара.

Безопасно ли оплачивать картой на сайте?

Да, все платежи защищены современными протоколами шифрования. Мы не храним данные ваших карт на наших серверах.

Предоставляете ли вы рассрочку?

Да, при оплате через Kaspi.kz доступна возможность оформления рассрочки. Условия рассрочки уточняйте у оператора при оформлении заказа.

Выдаёте ли вы чек?

Да, к каждому заказу прилагается товарный чек. Электронный чек также может быть отправлен на вашу электронную почту.

Вопросы о возврате и обмене

Можно ли вернуть товар?

Да, вы можете вернуть товар в течение 14 календарных дней с момента получения, если товар не был в использовании и сохранён его товарный вид.

Что делать, если товар пришёл с дефектом?

Не подписывайте акт получения и немедленно свяжитесь с нами по телефону +7 707 606 68 46. Мы заменим товар или вернём деньги в полном объёме.

Кто оплачивает доставку при возврате?

При возврате товара надлежащего качества — покупатель
При возврате товара с дефектом — магазин

Как долго длится процесс возврата денег?

После получения и проверки товара возврат денег осуществляется в течение 5-10 рабочих дней на тот счёт, с которого была произведена оплата.

Какие товары не подлежат возврату?

Согласно законодательству РК, не подлежат возврату:

Товары личной гигиены с нарушенной упаковкой
Парфюмерия и косметика с нарушенной упаковкой
Товары, изготовленные на заказ
Программное обеспечение с активированной лицензией

Вопросы о товарах

Все ли товары сертифицированы?

Да, все товары в нашем магазине имеют необходимые сертификаты качества и соответствуют стандартам Республики Казахстан.

Есть ли гарантия на товары?

Да, все товары имеют официальную гарантию производителя. Срок гарантии указан в карточке товара и варьируется от 3 до 24 месяцев в зависимости от категории.

Как узнать наличие товара?

Информация о наличии товара отображается в карточке товара. Если товар отсутствует, вы можете оформить предзаказ, и мы сообщим о поступлении.

Предоставляете ли вы инструкцию на русском языке?

Да, все товары сопровождаются инструкцией на русском и/или казахском языке.

Можно ли получить консультацию по товару?

Да, наши операторы готовы проконсультировать вас по любому товару. Свяжитесь с нами по телефону или через мессенджеры.

Контакты и поддержка

Как связаться со службой поддержки?

Вы можете связаться с нами следующими способами:

Способ связи	Контакты
Телефон	+7 707 606 68 46
Email	help@kazahstan-sales.com
WhatsApp / Telegram	Написать в мессенджер
Адрес	7-й Континент, Иманбаевой 9 ВП-1 ЖК, ул. Иманбаевой, Астана

Какой график работы службы поддержки?

Наша служба поддержки работает:

Понедельник - Пятница: 09:00 - 18:00
Суббота - Воскресенье: 10:00 - 18:00

Как быстро вы отвечаете на запросы?

Обычно мы отвечаем в течение 1-2 часов в рабочее время. Запросы, полученные в выходные дни, обрабатываются в первый рабочий день.

Можно ли задать вопрос через соцсети?

Да, вы можете написать нам в WhatsApp или Telegram. Мы стараемся отвечать максимально быстро.

Безопасность и конфиденциальность

Как вы защищаете мои личные данные?

Мы используем современные технологии шифрования для защиты ваших персональных данных. Ваша информация не передаётся третьим лицам без вашего согласия.